Por que não consigo criar um envelope?

Não consegue criar ou lacrar o seu envelope? Veja abaixo as causas mais comuns e como resolver cada uma.

1. O botão “Criar envelope” está desativado:

• Ao passar o mouse, aparece “Você não tem permissão para criar novo envelope”. Na conta de empresa, o colaborador precisa ter a permissão de enviar documentos. Peça a um administrador da empresa para liberar.

2. O botão “Lacrar Envelope” está desativado:

• Para lacrar é necessário ter ao menos um signatário e ao menos um documento. A dica sobre o botão diz o que falta (por exemplo, “Para lacrar, adicione ao menos um signatário e anexe ao menos um documento.”). Veja Criação de envelope.

3. Você não é o criador do envelope:

• Só o criador do envelope ou um administrador da empresa pode lacrá-lo. Se o botão não aparece, peça a quem criou (ou a um administrador) para lacrar.

4. Você não tem créditos suficientes:

• Lacrar consome créditos: 1 por documento, ou 3 por documento quando o envelope usa ICP-Brasil. Se o saldo não cobre o envelope, ele não é lacrado e continua como rascunho. O aviso acima do botão mostra quantos créditos serão usados. Para saber mais sobre créditos e como ver o seu saldo, acesse Créditos: o que são e como usar? e, para recarregar, Comprar créditos adicionais.

5. Aparece a janela “Pagamento Pendente”:

• Significa que o pagamento da assinatura do seu plano não foi processado. Clique em “Abrir Portal” (o botão aparece para o administrador da empresa ou, na conta pessoal, para o próprio usuário) e atualize a forma de pagamento. Veja Faturas.

6. A sua empresa ainda está com a documentação pendente ou em análise:

• Quando você cadastra a sua empresa na Assin, pedimos a documentação que comprova os dados do cadastro. Enquanto ela não for aprovada, o menu lateral mostra o item Enviar documentos e o cartão Empresa, no seu perfil, indica a situação (Documentos pendentes, Em análise, Aprovada ou Reprovada). Se já enviou os documentos e não recebeu resposta, ou se o problema continuar, abra um chamado em Suporte.

Para mais informações acesse nosso site https://assin.com.br/

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