Suporte: abrir, acompanhar e avaliar um ticket

Precisou de ajuda com um envelope, uma cobrança ou tem uma sugestão? Abra um ticket direto na plataforma e acompanhe a conversa com a equipe da Assin em um só lugar.

Onde fica

1. No menu lateral, clique em Suporte. A tela lista os seus tickets com Protocolo, Assunto, Categoria, Status, data de abertura e última atualização.

Abrir um ticket

2. Clique em “Novo ticket”.

3. Preencha o formulário Abrir novo ticket:

• Categoria: Financeiro (dúvidas sobre faturas, cobranças ou pagamentos), Técnico (problemas com funcionalidades da plataforma), Geral (outras dúvidas ou informações) ou Sugestão (ideias para melhorar a plataforma).
• Assunto: resuma em poucas palavras (até 200 caracteres).
• Descrição: conte com detalhes o que aconteceu, os passos para reproduzir e qualquer mensagem de erro que apareceu. Quanto mais detalhes, mais rápido conseguimos ajudar.

4. Clique em “Abrir ticket”. Ele recebe um número de protocolo (por exemplo, #2026-00006) e você recebe um e-mail confirmando o recebimento.

Acompanhar e responder

5. Clique no ticket para abrir a conversa. No topo aparecem o protocolo, o status, a prioridade e a categoria. As suas mensagens ficam à direita (VOCÊ) e as respostas da equipe à esquerda (ASSIN). Quando a equipe responde, você também recebe um e-mail.

6. Para responder, escreva em “Digite sua resposta…” e clique em “Enviar” (ou use Ctrl+Enter). O clipe permite anexar arquivos (PNG, JPG, GIF, WEBP, PDF ou MP4, no máximo 10 MB cada), útil para enviar prints do erro.

Status do ticket

• Aberto: recebemos e estamos na fila de atendimento.
• Em andamento: a equipe está trabalhando no seu caso.
• Aguardando você: a equipe pediu uma informação. Responda para o atendimento continuar. Se não houver retorno por muito tempo, o ticket pode ser encerrado automaticamente, e você é avisado por e-mail antes.
• Resolvido e Fechado: o atendimento foi concluído.

Encerrar, reabrir e avaliar

7. Quando o assunto estiver resolvido, você pode encerrar o ticket. Em tickets encerrados aparece “Este ticket está encerrado.” e o botão “Reabrir ticket”, caso o problema volte.

8. Depois do encerramento, avalie o atendimento com as estrelas (“Como avalia o atendimento recebido?”). Você também pode receber essa pesquisa de satisfação por e-mail. Sua avaliação nos ajuda a melhorar.

Dica: antes de abrir um ticket sobre um envelope, anote o título e o ID dele (aparece em “Informações do envelope”). Isso agiliza a análise.

Para mais informações acesse nosso site https://assin.com.br/

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