Por que no puedo crear un sobre?

¿No puede crear o sellar su sobre? A continuación están las causas más comunes y cómo resolver cada una.

1. El botón “Crear sobre” está desactivado:

• Al pasar el mouse aparece “No tienes permiso para crear un nuevo sobre”. En una cuenta de empresa, el colaborador necesita el permiso de enviar documentos. Pida a un administrador de la empresa que lo habilite.

2. El botón “Sellar Sobre” está desactivado:

• Para sellar se necesita al menos un firmante y al menos un documento. La pista sobre el botón indica lo que falta (por ejemplo, “Para sellar, agregue al menos un firmante y adjunte al menos un documento.”). Vea Creación de sobre.

3. Usted no es el creador del sobre:

• Solo el creador del sobre o un administrador de la empresa puede sellarlo. Si el botón no aparece, pida a quien lo creó (o a un administrador) que lo selle.

4. No tiene créditos suficientes:

• Sellar consume créditos: 1 por documento, o 3 por documento cuando el sobre usa ICP-Brasil. Si el saldo no cubre el sobre, no se sella y queda como borrador. El aviso encima del botón muestra cuántos créditos se usarán. Para saber más sobre créditos y cómo ver su saldo, acceda a Créditos: ¿qué son y cómo usarlos? y, para recargar, Comprar créditos adicionales.

5. Aparece la ventana “Pago Pendiente”:

• Significa que el pago de la suscripción de su plan no fue procesado. Haga clic en “Abrir Portal” (el botón aparece para el administrador de la empresa o, en la cuenta personal, para el propio usuario) y actualice el método de pago. Vea Facturas.

6. Su empresa aún tiene la documentación pendiente o en análisis:

• Cuando usted registra su empresa en Assin, le pedimos la documentación que comprueba los datos del registro. Mientras no sea aprobada, el menú lateral muestra el ítem Enviar documentos y la tarjeta Empresa, en su perfil, indica la situación (Documentos pendientes, En análisis, Aprobada o Reprobada). Si ya envió los documentos y no recibió respuesta, o si el problema continúa, abra un ticket en Soporte.

Para más información visite nuestro sitio https://assin.com.br/

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