Soporte: abrir, seguir y evaluar un ticket

¿Necesitaste ayuda con un sobre o un cobro, o tienes una sugerencia? Abre un ticket directamente en la plataforma y sigue la conversación con el equipo de Assin en un solo lugar.

Dónde está

1. En el menú lateral, haz clic en Soporte. La pantalla lista tus tickets con Protocolo, Asunto, Categoría, Estado, fecha de apertura y última actualización.

Abrir un ticket

2. Haz clic en “Nuevo ticket”.

3. Completa el formulario Abrir nuevo ticket:

• Categoría: Financiero (dudas sobre facturas, cobros o pagos), Técnico (problemas con funciones de la plataforma), General (otras dudas o información) o Sugerencia (ideas para mejorar la plataforma).
• Asunto: resume en pocas palabras (hasta 200 caracteres).
• Descripción: cuenta con detalle qué pasó, los pasos para reproducirlo y cualquier mensaje de error que apareció. Cuantos más detalles, más rápido podemos ayudar.

4. Haz clic en “Abrir ticket”. Recibe un número de protocolo (por ejemplo, #2026-00006) y recibes un correo confirmando la recepción.

Seguir y responder

5. Haz clic en el ticket para abrir la conversación. Arriba aparecen el protocolo, el estado, la prioridad y la categoría. Tus mensajes quedan a la derecha (TÚ) y las respuestas del equipo a la izquierda (ASSIN). Cuando el equipo responde, también recibes un correo.

6. Para responder, escribe en “Escribe tu respuesta…” y haz clic en “Enviar” (o usa Ctrl+Enter). El clip permite adjuntar archivos (PNG, JPG, GIF, WEBP, PDF o MP4, hasta 10 MB cada uno), útil para enviar capturas del error.

Estados del ticket

• Abierto: lo recibimos y está en la cola de atención.
• En curso: el equipo está trabajando en tu caso.
• Esperando tu respuesta: el equipo pidió información. Responde para que la atención continúe. Si no hay respuesta por mucho tiempo, el ticket puede cerrarse automáticamente, y te avisamos por correo antes.
• Resuelto y Cerrado: la atención fue concluida.

Cerrar, reabrir y evaluar

7. Cuando el asunto esté resuelto, puedes cerrar el ticket. En los tickets cerrados aparece “Este ticket está cerrado.” y el botón “Reabrir ticket”, por si el problema vuelve.

8. Después del cierre, evalúa la atención con las estrellas ("¿Cómo evalúas la atención recibida?"). También puedes recibir esta encuesta de satisfacción por correo. Tu evaluación nos ayuda a mejorar.

Consejo: antes de abrir un ticket sobre un sobre, anota su título y su ID (aparece en “Información del sobre”). Esto agiliza el análisis.

Para más información visita nuestro sitio https://assin.com.br/

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